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La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche. Valutare la qualità percepita dai cittadini

A. Tanese, G. Negro, A. Gramigna (a cura di)

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La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche. Valutare la qualità percepita dai cittadini. ANALISI E STRUMENTI PER L'INNOVAZIONE. I MANUALI .

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8849806019 ISBN
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Note correnti

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Sofi Voighua

La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche. Valutare la qualità percepita dai cittadini ... Rubbettino Editore, Politica, Pubblica amministrazione

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Mattio Mazio

25 mag 2012 ... subito una brusca accelerazione, nella Pubblica Amministrazione in ... Valutare la qualità percepita dai cittadini, Roma, Rubettino, 2003, pp.

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Noels Schulzzi

La customer satisfaction nella PA. La misurazione della qualità dei servizi risulta una funzione ormai fondamentale e strategica per le amministrazioni pubbliche, poiché consente di verificare il livello di efficienza ed efficacia di un servizio percepito dagli utenti, in un’ottica di riprogettazione e di miglioramento delle performance. PRESIDENZA DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI. La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche Valutare la qualità percepita dai cittadini. ANALISI E STR U M ENTI P ER L’I N NOVA ZION E I MAN UALI

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Jason Statham

21 dic 2018 ... qualità dei servizi erogati con quanto atteso dai fruitori. Affrontare il tema della valutazione della qualità percepita di un ... In quest'ottica ha operato il legislatore, fornendo strumenti nuovi e spingendo le Amministrazioni pubbliche ... Azioni eseguite dal Settore nell'ambito della Customer satisfaction:. 25 mag 2012 ... subito una brusca accelerazione, nella Pubblica Amministrazione in ... Valutare la qualità percepita dai cittadini, Roma, Rubettino, 2003, pp.

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Jessica Kolhmann

Il secondo strumento proposto dal DFP per la qualità percepita è stato sviluppato nell’ambito dell’iniziativa “Customer satisfaction in profondità” e si tratta di un modello di rilevazione della soddisfazione dei cittadini per valutare i servizi erogati attraverso gli uffici (off-line), il sito dell’Amministrazione (on-line) e in multicanalità. La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche Il processo di trasformazione e modernizzazione delle amministrazioni pubbliche avviato nei primi anni novanta è stato guidato soprattutto dalla necessità di migliorare la soddisfazione dei cittadini e delle imprese per i servizi offerti dalle amministrazioni pubbliche.